الاستبدال والاسترجاع : تتم العملية خلال 30 يوم كحد أقصى .
الاستبدال :
- يمكنكم استبدال المنتج خلال مدة 30 يوماً من عمليه الشراء بشرط عدم استخدام المنتج وبحالته الاصلية .
- يتحمل العميل رسوم شحن المنتج ذهاب واياب .
- عند استبدال منتج بمنتج اخر يتم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج السابق والمنتج الجديد بالإضافة الى رسوم الشحن .
الاسترجاع :
- يمكن إرجاع المنتجات التي لم يتم فتحها مطلقاُ المحتفظة بتغليفها و عبوتها الأصلية .
- يمكنكم استرجاع المنتج خلال مدة 30 يوماً من عملية الشراء بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم .
- يتحمل العميل رسوم شحن المنتج .
- يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد وصول المنتج لنا والتأكد من حالته , ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم بعد خصم رسوم الشحن .
طريقة الاسترجاع والاستبدال :
- التواصل معنا من خلال رقم خدمه العملاء واتس اب: 0505984581
- نقوم بتزويدك بالعنوان لإعادة إرسال المنتجات لنا
- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوماً .
متى يكون الإرجاع غير ممكناً؟
- القيام بطلب إرجاع بعد انتهاء الإطار الزمني المحدد لذلك وهو 15 يوماً من تاريخ التسليم في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي أو في حال كان المنتج المستلم خاطئ، و 3 أيام في حال كان سبب الإرجاع هو تغيير رأيك .
- في حال كان المنتج مستخدم أو تالف أو ليس في حالته الأصلية، حيث يمكن إرجاع المنتجات التي لم يتم فتحها مطلقاُ المحتفظة بتغليفها و عبوتها الأصلية .
- يتم تعليم منتجات التخليص على أنها غير قابلة للإرجاع وتعرض سياسة عدم الإرجاع .
- المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تثبيتها .
- المنتجات ذات الأرقام التسلسلية المفقودة أو التي تم التلاعب بها .
- أي شيء مفقود من الشحنة التي استلمتها بما في ذلك علامات الأسعار، والملصقات، والتغليف الأصلي، والهدايا المجانية، والملحقات .
استبدال/استرجاع منتج بعيب مصنعي
- يتحمل متجر نظرة ثمانية رسوم الشحن في حالة وجود مشكلة أو أن أحد المنتجات به عيب مصنعي يمكنكم استرجاع المنتج على أن يكون مع كافه ملحقاته وخلال 15 يوماً من استلام المنتج .
- يتم فحص المنتج المسترجع وتستغرق مدة فحص المنتج واعاده ارساله للعميل 14 يوم من تاريخ استلام متجر نظرة ثمانية للمنتج .
الإلغاء :
يحق للمتجر الغاء الطلبية في حالة لا يوجد كمية متوفرة من المنتج .
شروط الإلغاء :
- في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد عودة الشحنة للمتجر في مدة أقصاها 14 يوم عمل ( مخصوم منها قيمة الشحن ) .
سيتم استرجاع المبلغ المدفوع مخصوم منه رسوم بوابة الدفع المستخدمة لفرضها هذه الرسوم او بناءً على ما يتم فرضه من قبل بوابة الدفع خلال فترة طلب الإلغاء وموضحة كالاتي :
- مدى : رسوم مدى 1.00% + رسوم تجربة الشراء 1 + ضريبة الرسوم المدفوعة (15%)
- فيزا : رسوم بوابة الدفع 2.20% + رسوم تجربة الشراء 1 + ضريبة الرسوم المدفوعة (15%)
- ابل pay : رسوم بوابة الدفع 2.20% + رسوم تجربة الشراء 1 + ضريبة الرسوم المدفوعة (15%)
طريقة الإلغاء :
- التواصل معنا من خلال رقم خدمه العملاء واتس اب : 0505984581
- بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل .
لا نقبل ارجاع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام :
- يحق لمتجر نواة المعلومات رفض استرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً .
- التواصل معنا من خلال رقم خدمه العملاء واتس اب : 0505984581
التواصل معنا عبر البريد الالكتروني : [email protected]
